Schluß mit lustig!

EINGESTELLT
Ich habe mich dazu entschlossen meinen Blog an dieser Stelle einzustellen.

Im Internet verbreitet so ziemlich jeder seine Meinung und so vieles bleibt gar ungelesen. Meine Zeit ist mir jetzt zu kostbar geworden. Diese Zeit möchte ich gern mit meiner kleinen Familie verbringen.

Man sieht sich.


Nachtrag 12.10.09
Auf Wunsch Einzelner wurde ich gebeten dann und wann einen kleinen Beitrag zu verfassen.
Mal sehen!

Redlich bemüht

Müsste ich jetzt EDEKA ein Arbeitszeugnis schreiben, würde es wohl lauten: „Sie waren stets bemüht sich meinem Anliegen nachzukommen.“

Nach meinem Brief vom 19.08. hat mich, am 24. Donnerstagmorgen, eine bekannter Herr Simmel als Kundenbeauftragter angerufen und sich nochmals den Hergang schildern lassen.
Komisch, dass er sich nicht vorab darum bemüht hat worum es wirklich ging.
Donnerstagabend hat es dann auch ein Kollege von Herr Simmel beim 3. Anlauf geschafft mich an das Telefon zu bekommen. Aus dem Auto heraus wurde die Verbindung 3mal unterbrochen. Na ja auch dieser EDEKA Mitarbeiter wurde nur von der Zentrale im Auto unterrichtet und ich schilderte mein Anlieger wieder gerne. Er hat sich dafür entschuldigt auch wenn es nur ein Partnerunternehmen sei und mich gefragt ob ich als Entschuldigung einen Gutschein entgegen nehme: „Natürlich!“ Seid gestern schaue ich schon gar nicht mehr in den Briefkasten um nicht wieder enttäuscht zu werden. Am Samstag hat dann letztendlich dr Verantwortliche Inhaber des Partnerunternehmens angerufen. Wir hatten ein sehr langes Telefonat. Leider hat auch er mir versprochen, dass er sich der Sache ernsthaft annimmt und natürlich im Laufe der Woche noch einmal bei mir persönlich entschuldigen wird mit einer kleinen Aufmerksamkeit. Auch hier habe ich die Hoffnung aufgegeben, dass es an der Tür schellt.

Ich denke wieder einmal, dass die EDEKA Mitarbeiter wieder die Lebensmittel so sehr lieben und sich keine kleinen Geschenke leisten möchten. So verliebt in Lebensmitte, dass auch keine abgegeben werden. Aber dennoch Danke, dass Sie meinem Anliegen nachgekommen sind, in der Hoffnung demnächst wieder freundlich bedient zu werden.

Wer zu Teufel schreib hier wieder ...

Früher habe ich mich immer gewundert wer so viel Zeit aufbringt und die vielen Beschwerdebriefe an das Fernsehen sendet. Jetzt schreib ich mal an den EDEKA.
Nicht einfach weil´s Spaß macht, sondern weil´s richtig schlecht war.



Sehr geehrter Damen und Herren,

wie ich bereits in meinem Internettagebuch berichtet habe, war ich bereits mehr als einmal mit dem Kundenservice und dem Verhalten der Mitarbeiter, die das EDEKA-Logo auf der Brust tragen, äußerst unzufrieden.

Sie werben deutschlandweit in den Medien mit dem Slogan „Wir lieben Lebensmittel.“ Ich finde diesen Slogan zwar sehr gut und ansprechend, gewinne aber immer mehr das Gefühl, dass es sich hierbei um pure Selbstverliebtheit handelt. Meiner auf persönlichen Erfahrungen beruhenden Meinung nach wird der Kunde in den Geschäftsräumen der EDEKA-Lebensmittelkette und seiner Partner überhaupt nicht ernst genommen. Wie schon in meinem Blog unter: http://t-lino.blogspot.com/2009/07/was-darfs-denn-sein-eine-ecke-fett-vom.html nach zu lesen war, habe ich mich mit meinem Anliegen am Dienstag, dem 28. Juli, per E-Mail an den Kundenservice gewand. Weniger um Genugtuung oder ähnliches zu erfahren, sondern vielmehr um einfach die Servicequalität Ihres Unternehmens zu testen und zu steigern. Wenn ich schon mal wieder bei Ihnen einkaufe, möchte ich es in einem Umfeld, tun, welches das wiedergibt, was es auch verspricht. Ebenfalls habe ich um kurze Rückmeldung gebeten und auf ein kleines Entschuldigungsschreiben gehofft. Leider habe ich nach 20 Tagen außer einer Empfangsbenachrichtigung nichts mehr von Ihnen gehört. Hier haben Sie wieder einmal den Beweis angetreten, Kunden nur in der Werbung zuvorkommend zu behandeln. Leider enttäuscht mich es zutiefst, dass ein deutsches Unternehmen seinen Werbeversprechen nicht im geringsten Maße nachkommt. Schade!

Um welches Problem es sich bei mir genauer handelt, möchte ich hier nicht wiedergeben. Vielleicht besitzen Sie soviel Zeit und Interesse am Kunden, um auch mal nachhaltig zu prüfen wie schlecht Ihr Interesse am Kunden in Wirklichkeit ist.

Ich bin ebenfalls in der Dienstleistungsbranche beschäftigt und kann es absolut nicht verstehen, wenn Kunden so wie in Ihrem Unternehmen bedient werden. Aus meinem Verständnis heraus ist es selbstverständlich, dem Kunden auch jeden Tag ein Lächeln entgegen zu bringen und seine Anliegen ernst zu nehmen. Ich kann nicht jeden Tag kontinuierlich gut gelaunt sein, aber ich nehme die Anliegen meiner Kunden, die mir Ihr Vertrauen schenken, sehr ernst.

In hoffnungsvoller Erwartung Ihrer Reaktion auf mein Schreiben.

XXX

Was darf´s denn sein? Eine Ecke Fett bitte.

Wir lieben Lebensmittel lautet der Slogan der EDEKA Gruppe. Leider liebt EDEKA nur Lebensmittel. Die Kunden müssen sich hinten anstellen.

Wie in meinem Blog bereits geschildert, habe ich nicht das erste Mal so meine Sorgen mit EDEKA. Doch der heutige Fall schlägt, in Sachen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit, wieder mal dem Fass den Boden aus. Jetzt zur Sache: Ich habe heute nach der Arbeit 300g Rindgewiegtes an der Fleischtheke verlangt, da Rinderhack im Prinzip magerer und schmackhafter ist. Rindgewiegtes gab es ausgerechnet heute nicht, so dass ich auf halb Rind und halb Schwein zurückgreifen musste. Zuhause bemerkte ich, dass ich nur eine Fettecke aus dem zum Verkauf stehenden 5kg Batzen in der Theke bekommen hatte. Da der EDEKA gleich vor der Haustür ist, hab ich auf die Freundlichkeit der Mitarbeiter vertraut und wollte eine Ecke des Batzens mit mehr Fleisch.

Die Fleischereifachverkäuferin hatte auf meine FREUNDLICHE Reklamation nur eine Antwort übrig: „Sie haben das Fleisch doch vorher gesehen. Ich darf es nicht zurücknehmen.“ Es ist mir schon klar gewesen, dass sie es nicht zurücknehmen darf, um es wieder zu verkaufen. Ein einfache Entschuldigung und der Umtausch von 300g Fleisch für 2,56 Euro hätten mir schon genügt. Schon wäre alles gut gewesen. Auf das Fleisch wollte ich schließlich nicht verzichten wollte, da sich mein Hunger sich schon vor einer Stunde eingestellt hatte. Immer uneinsichtiger und in keinste Weise entgegenkommend, diskutierte die Frau bis aufs Messer. Ich muss jetzt sagen, dass mein Ton freundlich, höfflich aber bestimmt war, immer in der Hoffnung, dass man mein Anliegen ernstnimmt. Die garstig werdende Verkäuferin zitiert nach langer Diskussion eine Kollegin heran, die mir schließlich das Geld auszahlen sollte. Was wollte ich mit dem Geld? Ich wollte einfach NUR frisches Fleisch.

Lange Rede kurzer Sinn, ich habe das Fleisch für ein Blogfoto wieder mitgenommen, damit ihr seht wie sehr EDEKA die Lebensmittel liebt. Zum Glück gibt es eine Ecke weiter noch einen Fleischer. Das Fleisch sieht nicht nur appetitlicher aus, oh Wunder 300g kosten dort auch nur 1,74 Euro im Gegensatz zu 2,56 Euro bei EDEKA. Was lernen wir aus dem Umgang mit der EDEKA Gruppe und SIMMEL? Dazu möchte ich mich mal noch nicht äußern und hoffe auf eine nette Geste von der Kundenbetreuung, an die ich jetzt auch mal eine Email schreibe.

Ich ess´ jetzt die lecker gefüllten Zucchini von meiner Bibi.
Guten Appetit und Fortsetzung folgt.

NACHTRAG: Meine Lösung des Problems wäre wie folgt gewesen. „Oh Entschuldigung, ich gebe Ihnen neues Fleisch. Danke für Ihr Verständnis bis zum nächsten Mal.“ So einfach hätte es sein können.

Mein Concept für den neuen Polo

Echte Männer

Es waren auch wieder einmal echte Männer die diese Kampagne für DMAX entwickelt haben und damit wieder zu den Gewinnern der ADC Awards 2009 gehören.

Quelle: ADC Award

Männer rennen nicht davon.
Sie nehmen Anlauf

Männer sehen der Gefahr ins Auge.
Bis Sie aufgibt.

Männer tragen Helme.
Um die Straße zu schonen.

Männer können 1.000 Dinge
gleichzeitig vergessen.

Übrigens: Der Umwelt zuliebe – Telekom!

Foto mit jeweils der letzten Seite der letzten 4 Rechnungen.

Übrigens: Neues von der Servicefront.

Mir ist jetzt mal beim begutachten der Rechnungen von meinem Mobilfunkbetreiber aufgefallen, dass ich der Umwelt zuliebe jeden Monat eine Extraseite zugeschickt bekomme. Wo nur 1 Satz darauf steht. Und die Firma wirbt mit Ihrem nicht gebleichten Papier für die Umweltliebe. Sendet aber jeden Monat an Millionen Kunden diese Extraseite. Wenn man die mal auf das Jahr hochrechnet kann man sich schnell vorstellen wie viel Tonnen Papier dieser unnütze Satz verschwendet. Es ist ja nicht möglich den Satz auch irgendwie auf die 2. Seite zu schreiben, zum Beispiel währe da hinten drauf noch Platz gewesen!


Eine Andere Unendliche geschichte folgt.

Die Allgemeinbildung Zwickauer Studenten

Kleine Anekdote, erlebt von einem Freund live erlebt und mit freundlichem Gruß für diesen Blog zur Verfügung gestellt.

Am Freitagmorgen in einer deutschen Bank mit gelben Schriftzug. Zwei
Studenten auf der schwarzen Ledercouch. Sie schauen im Fernsehen n-tv.
Das Laufband meldet: "Twitter: Fans trauern um Jackson". Darauf sie:
"Was ist eigentlich Twitter?" Ratlosigkeit in der Runde. Sie ergänzt:
"Twitter habe ich schon einmal gehört. Ich glaube, da ging es um das
Thema Islam." Darauf er, nachdem er nachgedacht hat: "Ah, ich weiß
es. Twister, das sind diejenigen, die sich weltweit treffen um
Twister zu spielen." Darauf wiederum sie vollkommen ernst: "Ja, das
ist ja bekannt, dass die was gegen den Islam haben und für Michael
Jackson sind."

Ich glaube die FH Zwickau sollte die Auswahlkriterien für die Aufnahme an der FH dringend überprüfen.

Mitleidsnummer

Foto/Quelle: Bildschirmfoto von http://www.krankekasse.de

Für alle die jetzt nicht genug bekommen haben oder an der Rechtschreibung verzweifeln noch eine kleine Mitleidsnummer.

Lasst Euch trösten.

Mein Lieblink

Schon vor einem Jahr gesehen und jetzt wieder gefunden. Diese sehr unterhaltsamme Webseite kann ich als Linktip anbieten. Eine sehr creative Werbeagentur. Ton an und viel Spaß!

http://www.wmteam.de

Und der Unlink des Jahres:
Hier sehen Sie wie uncreativ Opa Egon ist.

www.webmaster-4you.de

Ton an und viel Spaß.